탈중앙 거래소(DEX)란 무엇인가요?
여러분은 다음과 같은 암호화폐 거래소에 익숙하실 수 있습니다. 이메일을 통해 가입을 진행하고, 강력한 비밀번호를 지정하고, 계정을 인증하고, 암호화폐를 거래하는 방식의 거래소 말입니다.
탈중앙 거래소는 이러한 귀찮은 가입 과정을 요구하지 않습니다. 대부분의 경우, 암호화폐를 입금 또는 출금할 필요도 없습니다. 거래는 두 사용자의 지갑 사이에서 직접 진행되며, 제3자의 개입이 (있다면) 제한됩니다.
탈중앙 거래소를 이해하기는 조금 어려울 수 있으며, 여러분이 원하는 자산 거래를 언제나 제공하지도 않을 수 있습니다. 그러나 이에 대한 기술이 발전하고 관심이 증가함에 따라, 암호화폐 세계의 필수 구성 요소가 될 수도 있습니다.
목차
비트코인 초창기 때부터, 거래소는 암호화폐 구매자와 판매자를 연결하는 핵심적인 역할을 해왔습니다. 전 세계 사용자들을 불러 모으는 이러한 거래소가 존재하지 않았더라면, 유동성이 훨씬 취약했을 것이고 자산의 정확한 가격을 형성할 수 있는 방법이 없었을 것입니다.
전통적으로 중앙화된 주체들이 이러한 영역을 지배해왔습니다. 그러나 빠르게 진화하는 많은 기술로 인해, 탈중앙화된 거래를 위한 점차 많은 도구들이 생겨나고 있습니다.
이번 아티클에서 우리는 탈중앙 거래소(DEX)에 대해 자세히 살펴볼 것입니다. 이는 중개인이 필요 없는 트레이딩 장소입니다.
탈중앙 거래소의 정의
이론적으로 모든 피어투피어(P2P) 교환이 탈중앙 거래를 구성할 수 있습니다(예를 들면, 아토믹 스왑 설명). 그러나 이번 아티클에서 우리는 중앙 거래소의 기능을 모방하는 플랫폼에 대해 초점을 맞출 것입니다. 핵심 차이점은 탈중앙 거래소의 백엔드는 블록체인상에 존재한다는 것입니다. 누구에게도 여러분의 자금 관리 권한이 부여되지 않으며, 중앙 거래소 수준으로 이를 신뢰하지 않아도 됩니다.
중앙 거래소 작동 방식
일반적인 중앙 CRM이란? | Oracle 대한민국 거래소에서는 명목화폐(은행 이체 또는 직불/신용 카드) 또는 암호화폐를 입금해야 합니다. 암호화폐를 입금할 때는, 통제권을 포기하게 됩니다. 해당 암호화폐를 계속해서 거래 또는 출금할 수 있기 때문에 사용성 측면에서가 아니라, 이를 블록체인에서 사용할 수 없는 기술적 측면에서 말입니다.
여러분은 자금의 개인 키를 보유하지 않으며, 출금을 진행할 때는 거래소에게 여러분을 대신하여 트랜잭션에 서명해 줄 것을 요청하게 됩니다. 트레이딩을 할 때는 트랜잭션이 온체인에서 발생하지 않으며, 거래소는 자체 데이터베이스 내에서 자금을 사용자에게 할당합니다.
일반적인 작업 흐름이 무척이나 효율적인데, 블록체인의 느린 속도로 인한 트레이딩 지연이 발생하지 않기 때문입니다. 또한 모든 과정이 단일한 주체의 시스템에서 진행됩니다. 암호화폐를 보다 쉽게 구매 및 판매할 수 있으며, 더 많은 도구들을 사용할 수 있습니다.
이를 위해서는 독립성을 대가로 지불해야 합니다. 여러분은 자금을 보관하는 거래소를 신뢰해야만 합니다. 결과적으로 거래상대방 위험에 노출되게 됩니다. 여러분이 힘들게 모은 BTC를 갖고 팀이 도망가면 어떻게 될까요? 해커가 시스템을 마비시키고, 자금을 빼간다면 어떻게 될까요?
많은 사용자에게 이는 감수할만한 위험 수준입니다. 이들은 데이터 유출 피해를 완화할 수 있는 좋은 실적과 예방책을 보유하고 있는 이름있는 거래소를 선택합니다.
탈중앙 거래소 작동 방식
탈중앙 거래소는 중앙화된 거래소와 유사한 부분도 있지만, 상당히 다른 부분도 존재합니다. 한 가지 먼저 알아둘 것은 사용자가 이용할 수 있는 몇 개의 탈중앙 거래소 유형이 존재한다는 것입니다. 그 중 일반적인 유형은 온체인(스마트 콘트랙트를 사용)에서 주문이 체결되는 곳이며, 따라서 사용자는 자신의 자금에 대한 통제권을 넘겨주지 않아도 됩니다.
온체인 오더북
일부 탈중앙 거래소에서는 모든 것이 온체인에서 진행됩니다(곧 하이브리드 접근 방식에 대해 이야기할 것입니다). 모든 주문(주문 변경 및 취소 또한)은 블록체인에 기록됩니다. 이는 분명 가장 투명한 접근 방식일 수 있습니다. 주문을 중계하는 제3자를 신뢰하지 않아도 되며, 해당 트랜잭션을 모호하게 만들 수도 없기 때문입니다.
안타깝게도, 이는 가장 비효율적인 방식이기도 합니다. 해당 주문을 기록하기 위해 네트워크상의 모든 노드를 호출하며, 최종적으로 수수료를 지불하기 때문입니다. 여러분은 마이너가 여러분의 메시지를 블록체인에 추가할 때까지 기다려야 하며, 이는 복잡하고 느릴 수 있다는 의미입니다.
일부는 프런트 러닝(front running)을 이러한 모델의 결점으로 지적합니다. 프런트 러닝은 시장의 내부자가 지연되는 트랜잭션을 인식하고, 트랜잭션이 처리되기 전에 해당 정보를 사용해 거래를 진행할 때 발생합니다. 따라서 프런트 러너는 일반 사용자에게 공개되지 않은 정보로부터 이득을 취합니다. 이는 보통 불법입니다.
물론, 모든 것이 세계적인 장부상에 공개된다면, 보통 말하는 프런트 런의 기회가 없을 것입니다. 그럼에도 불구하고, 다른 유형의 공격이 발생할 수 있습니다. 승인되기 전의 주문을 확인한 특정 마이너가 자신의 주문이 블록체인에 먼저 추가되도록 할 수 있습니다.
오프체인 오더북
오프체인 오더북 탈중앙 거래소는 특정 측면에서는 여전히 탈중앙화되어 있지만, 이전 모델보다 더욱 중앙화되어 있는 것이 사실입니다. 모든 주문이 블록체인에 기록되지 않으며, 어딘가에서 호스팅을 제공받고 있습니다.
어디일까요? 경우에 따라 다릅니다. 중앙화된 주체에게 전적으로 오더북을 맡길 수도 있습니다. 해당 주체가 악의적이라면, 시장을 조작할 수도 있습니다(예를 들면, 프런트 러닝 또는 주문을 잘못 표시). 그러나 여전히 비위탁 보관이라는 장점이 제공됩니다.
ERC-20을 위한 0x 프로토콜 및 이더리움 블록체인상에서 구현된 다른 토큰이 좋은 예시입니다. 단일한 탈중앙 거래소로 기능하기 보다, 이는 “리플레이어”라 알려진 참여자들을 위한 프레임워크를 제공하여 오프체인 오더북을 관리할 수 있게 합니다. 0x 스마트 콘트랙트 및 다른 도구를 사용하여, 호스트는 복합적인 유동성 풀을 활용할 수 있으며, 사용자 간의 주문을 중계할 수 있습니다. 해당 주체들이 연결될 경우에만, 온체인 주문이 실행됩니다.
이러한 접근 방식은 온체인 오더북에 의존하는 것보다 사용성 측면에서 우수합니다. 속도 면에서 동일한 제약이 발생하지 않는데, 블록체인을 그리 많이 사용하지 않기 때문입니다. 그럼에도 블록체인상에서 거래가 체결되어야 하기 때문에, 오프체인 오더북 모델의 속도는 여전히 중앙 거래소보다 느립니다.
자동화된 시장 메이커(AMM)
"오더북"이란 용어를 읽는 데 지치셨다고요? 좋습니다. 자동화된 시장 메이커 모델은 오더북 개념을 사용하지 않습니다. 메이커와 테이커가 필요하지 않으며, 사용자와 게임 이론, 약간의 정형화된 공식이 있으면 됩니다.
자동화된 시장 메이커 모델의 세부 사항은 구현 방식에 따라 다르지만, 보통 일련의 스마트 콘트랙트를 연결하고, 사용자의 참여를 위한 기발한 보상을 제공합니다. 이러한 구현에 대해 자세히 살펴보지는 않을 것이지만, 유니스왑이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?에서 유니스왑 DEX 작동 방식의 예시를 살펴보실 수 있습니다.
오늘날의 자동화된 시장 메이커 기반 탈중앙 거래소는 꽤나 사용자 친화적이며, 메타마스크 또는 트러스트 월렛과 같은 지갑을 통합하고 있습니다. 그러나 다른 유형의 탈중앙 거래소와 마찬가지로, 거래 체결을 위해서는 온체인 트랜잭션이 생성되어야 합니다.
해당 영역에서 진행되고 있는 프로젝트로는 앞서 언급한 유니스왑과 더불어 카이버 네트워크(방코르 프로토콜을 활용)가 있으며, 모두 ERC-20 토큰 거래를 제공합니다.
탈중앙 거래소의 장점과 단점
우리는 앞서 탈중앙 거래소의 몇 가지 혜택과 문제점을 살짝 언급했습니다. 이를 보다 자세히 알아보도록 하겠습니다.
탈중앙 거래소의 장점
KYC 불필요
일부는 프라이버시를 우려하며, 또 다른 이들은 접근성을 걱정하기도 합니다. 지금 당장 유효한 신분증을 보유하고 있지 않다면 어떻게 해야 할까요? 개인 정보가 유출된다면 어떡할까요? 탈중앙 거래소는 허가가 필요없기 때문에, 누구도 여러분의 신원을 확인하지 않습니다. 암호화폐 지갑만 있으면 됩니다.
그러나 일부 중앙 주체가 운영하는 탈중앙 거래소의 경우에는 몇 가지 법적 규제 요구 사항이 존재합니다. 오더북이 중앙화되어 있는 경우에는, 호스트가 반드시 관련 법규를 준수해야 합니다.
거래상대방 위험 없음
탈중앙 암호화폐 거래소의 주된 장점은 사용자의 자금을 보유하지 않는다는 것입니다. 따라서 2014 마운트 곡스 해킹 사건과 같은 심각한 유출 사태로 인해 사용자의 자금이 위험에 처하거나, 민감한 개인 정보가 유출되지 않을 것입니다.
비상장 토큰
중앙 거래소에 상장되지 않은 토큰들은 수요와 공급이 존재한다면, 탈중앙 거래소에서 자유롭게 거래될 수 있습니다.
탈중앙 거래소의 단점
현실적으로 탈중앙 거래소는 기존 거래소만큼 사용자 친화적이지 않습니다. 중앙화된 플랫폼은 실시간 거래를 제공하며, 이는 블록 시간에 영향을 받지 않습니다. 비위탁 암호화폐 지갑에 익숙하지 않은 초보자들에게 중앙 거래소는 훨씬 친절한 경험을 제공합니다. 비밀번호를 잃어버린 경우, 이를 간단히 초기화할 수 있습니다. 그러나 여러분이 시드 문구를 잃어버린 경우에는, 여러분의 자금은 사이버 공간에 유실되어 되찾을 수 없습니다.
거래량과 유동성
중앙 거래소의 거래량은 탈중앙 거래소의 거래량보다 압도적으로 많습니다. 보다 중요한 것은 중앙 거래소는 더 많은 유동성 또한 보유하고 있기 마련이라는 것입니다. 유동성은 적절한 가격에 얼마나 쉽게 자산을 구매 또는 판매할 수 있는가 하는 것입니다. 유동성이 높은 시장에서는 매수 및 매도의 가격 차이가 거의 없으며, 이는 구매자와 판매자 간에 치열한 경쟁이 벌어지고 있음을 의미합니다. 비유동적인 시장에서는 적정 가격에 자산을 거래하고자 하는 이들을 찾기가 더 힘들 것입니다.
탈중앙 거래소는 여전히 상대적으로 틈새 시장에 속하며, 여러분이 거래하고자 하는 암호화폐 자산의 공급과 수요가 언제나 존재하지는 않습니다. 여러분은 거래하고자 하는 거래 쌍을 찾지 못할 수도 있으며, 만약 그렇다 해도 적절한 가격에 이를 거래할 수 없을 수 있습니다.
지난 몇 년간 많은 탈중앙 거래소가 출현했으며, 각 거래소는 계속해서 더 나은 사용자 경험을 제공하고 강력한 트레이딩 장소를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 아이디어는 궁극적으로 자주권의 정신을 따르고 있으며, 사용자는 암호화폐와 마찬가지로 제3자를 신뢰하지 않아도 됩니다.
탈중앙 금융의 부상으로 인해, 이더리움 기반 탈중앙 거래소의 활용성이 크게 증가하고 있습니다. 이러한 추세가 계속된다면, 해당 기술이 업계 전반에 더 나은 혁신을 불러일으키는 것을 목격하게 될 것입니다.
CRM이란 무엇인가? 완벽한 CRM 가이드.
고객 관계 관리(CRM)는 고객 관계를 관리하기에 완벽한 소프트웨어 시스템입니다. 하지만 단일 솔루션이라고 볼 수는 없죠. 고객 관계를 효과적으로 관리, 분석, 개선하려면 고객과의 모든 상호작용 접점에서 귀사 조직을 지원할 포괄적인 클라우드 솔루션 세트가 필요합니다.
CRM 솔루션이 영업 클라우드, 서비스 클라우드, 전자상거래 클라우드, 마케팅 클라우드와 함께 항상 최신 버전의 전방위적인 고객 정보를 제공하기 위한 온라인, 오프라인, 서드파티 데이터 소스를 결합하는 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 포함해야 하는 이유도 바로 이것이죠.
CRM—개요
CRM 시스템이란 무엇인가?
업계 최고의 고객 관계 관리(CRM) 클라우드 솔루션을 확인해 보세요.
CRM 시스템은 연락처 정보, 기업 담당자와의 상호작용 내역, 구매 이력, 서비스 요청, 자산, 견적/제안 등 수집된 모든 고객 데이터를 결합하고, 연결하고, 분석합니다. 이후 사용자가 해당 데이터에 액세스해 각 접점에서 어떤 일이 발생했는지 파악할 수 있게 해주죠. 이와 같은 파악 과정을 통해 완전한 고객 프로필이 만들어지고, 견고한 고객 관계가 구축될 수 있습니다.
고객 데이터는 인센티브 보상 모델링, 판매 예측, 영역 세분화, 캠페인 디자인, 제품 혁신 및 기타 영업, 마케팅, 고객 서비스 활동 생성을 위해서도 집계될 수 있습니다. CRM 도구 및 소프트웨어는 고객 관계 프로세스 간소화, 더 많은 판매 거래 성사, 강력한 고객 관계 수립, 고객 충성도 구축은 물론 궁극적으로는 판매 및 수익 증가에도 도움을 줍니다.
CRM은 누가 사용해야 하나요?
CRM 도구는 거의 항상 영업 도구로써 활용되어 왔습니다. 그러나 시간이 지나면서 확장을 거듭해 온 이 솔루션은 마케팅, 전자상거래, 고객 서비스 기능에도 필수적인 도구가 되었죠.
지속적인 고객 데이터 수집, 데이터 분석 및 그 과정에서 얻은 인사이트를 사용한 고객 관계 심화 및 비즈니스 결과 개선을 통해 고객 관계 관리의 강력한 효과가 도출됩니다. 고객 관계 관리는 고객을 대면하는 모든 직원들이 "우리는 당신이 누구인지 잘 알고 있으며, 당신을 귀중하게 생각합니다"라는 메시지를 고객에게 전달할 수 있게 해주죠.
데이터 중심의 CRM 도구 세트는 비즈니스 성과에 중요한 영업 프로세스 그 이상을 지원합니다. 고객에 대한 심층적인 지식을 기반으로 다음과 같은 업무를 수행할 수 있습니다:
- 적시에 적절한 방법으로 적절한 가격에 신제품과 추가 제품 제공 및 판매
- 고객 서비스 팀이 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있도록 지원
- 개발 팀이 더 나은 제품과 서비스를 만들도록 지원
CRM의 목표는 무엇인가요?
CRM 소프트웨어는 정보를 기반으로 한 우수한 고객 경험을 통해 강력하고, 생산적이며, 충성도 높은 고객 관계를 지원합니다. CRM의 목표는 고객이 브랜드를 지속적으로 다시 찾게 하는 경험을 제공함으로써 고객 확보 및 유지율을 높이는 것입니다. 고객 관계 관리는 이와 같은 경험을 5가지 핵심적인 방식을 통해 지원하는 전략이자 도구입니다.
가장 기본적인 고객의 질문에 응답
고객 관계 관리는 새로운 고객을 모객하고, 이들에게 제품/서비스를 판매하고, 충성 고객 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다. 고객 관리 시스템은 다양한 종류의 고객 데이터를 수집한 뒤 이를 정리해 사용자가 고객/잠재 고객을 더욱 효과적으로 파악하고 이들의 질문에 답변하거나 심지어 질문을 예상할 수 있게 해줍니다.
고객 데이터 관리
고객 데이터에 액세스할 수 없거나 데이터를 해석할 능력을 갖추지 못했을 때 잘못된 의사결정을 내리게 됩니다. 자동화된 시스템을 통해 고객 데이터를 저장, 추적, 검증할 수 있게 되면 영업 및 마케팅 팀은 고객 관계 전략을 최적화하고 더 효과적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
영업 프로세스 자동화
영업 인력 자동화는 영업 활동에 효율성을 더해주고, 영업 담당자가 더 많은 제품/서비스를 더욱 신속하게 판매할 수 있게 해줍니다. 최고의 CRM 시스템은 인공지능(AI)과 통합 고객 데이터를 사용해 영업 담당자에게 NBA(Next-Best Actions)를 제안함으로써 영업 프로세스를 자동화합니다.
마케팅 캠페인 개인화
고객 및 잠재 고객들은 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, 온라인/오프라인 행사 등 다양한 채널을 통해 귀사 브랜드에 도달합니다. 불행히도 많은 기업들이 이 모든 채널 전반의 마케팅 활동들을 서로 연결하는 데 어려움을 겪고 있죠. 마케팅 팀은 CRM 시스템을 활용해 자사의 디지털 고객 채널 전반에서 고객 전환율을 개선하고, 고객 관계를 강화하고, 메시지를 연계할 수 있습니다.
영업과 마케팅의 연계
마케팅 팀과 영업 팀은 고객 관계 관리를 통한 더욱 효과적인 협업으로 판매율과 수익을 끌어올릴 수 있습니다. 영업과 마케팅이 연계되면 영업 생산성은 물론 마케팅 ROI도 함께 향상됩니다.
CRM 기능 및 이점
고객 관계 관리 솔루션은 가장 대규모로, 가장 빠르게 CRM이란? | Oracle 대한민국 성장하는 엔터프라이즈 애플리케이션 소프트웨어 범주 중 하나입니다. 2019년 CRM 시장 규모는 419만 3천억 달러로 추정되었으며, 2020년-2027년 사이 11.1%의 연평균 성장률을 달성하며 2027년까지 963만 9천억 달러를 기록할 것으로 예상됩니다.
점점 더 많은 기업들이 CRM을 사용해 더 많은 영업기회 확보, 영업 파이프라인 개선, 생산성 촉진, 고객 만족도 증대라는 결과를 얻고 있습니다. 동시에 많은 기업들이 비용 초과, CRM 통합 관련 과제, 시스템 한계 등 다양한 문제에 직면하고 있죠. 이와 같은 문제들은 충분히 예방이 가능하며, 기업은 고객 우선 전략에 중점을 둠으로써 성공을 거둘 수 있습니다.
고객 및 잠재 고객의 솔루션/제품에 대한 관심, 고객 서비스 니즈, 구매 이력 등에 대한 통합된, 맞춤 설정 가능한, 포괄적인 보기 방식을 갖추는 것이 핵심입니다. 그리고 훌륭한 CRM 시스템은 이와 같은 보기 방식을 제공합니다. 모든 데이터가 단일한 위치에 저장되며, 최적화된 대시보드를 통해 확인할 수 있죠.
게다가 마케팅 팀은 CRM 솔루션을 활용해 개인화된 마케팅 및 영업기회 생성 캠페인을 통합관리할 수 있습니다. 이 시스템들은 참여에서 구매에 이르는 모든 채널 간 상호작용 추적을 지원할 수 있습니다. 성숙한 클라우드 CRM의 기능은 이보다 더 풍부하죠. 백오피스 솔루션과 완전히 통합되어 전체 고객 여정을 성공적으로 지원합니다.
성숙한 클라우드 CRM 솔루션이 모든 채널 전반의 잠재 고객 및 고객 참여 지점을 관리하기 때문에, CRM 시스템은 모든 커뮤니케이션 및 마케팅 활동에 대한 정보를 제공할 수 있게 됩니다. 덕분에 진정으로 연결된 옴니채널 경험에 필요한 전방위적 고객 뷰를 확보할 수 있죠.
여러 공급업체가 저마다 다른 유형의 솔루션을 제공합니다. 하지만 몇 가지 필수 기능들이 포함되죠.
- 사용이 쉬워야 합니다, 그렇지 않으면 고객은 해당 솔루션을 찾지 않죠
- 주어진 예산으로 감당할 수 있어야 하며 수용 가능한 수준의 ROI를 제공해야 합니다
- 가지고 있는 다른 소프트웨어 시스템과 매끄럽게 통합되어야 합니다
- 대단히 유용한, 전방위적인 고객 뷰를 위한 정확하고 일관적인 데이터를 제공해야 합니다
CRM의 유형
CRM 소프트웨어 솔루션의 핵심은 고객 관계 및 영업 상호작용을 관리하는 것입니다. 그러나 여전히 많은 기업들은 이 시스템을 영업 인력 자동화 도구로만 사용하고 있죠. Oracle의 CRM 솔루션과 같은 이 솔루션들은 마케팅, 고객 서비스, 영업, 파트너 채널 관리 등 광범위한 마케팅 및 영업 기능을 포함한 가치 있는 기능들을 더욱 풍성하게 제공합니다.
오늘날의 CRM 소프트웨어는 전체 고객 여정을 지원할 수 있습니다. 하지만 한 기업에게 필요한 CRM 시스템 기능은 다른 기업에게 필요한 기능과 크게 다를 수 있죠. 귀사에 적합한 CRM 선정을 위해 협업, 운영, 분석 이렇게 세 가지 주요 유형의 CRM 솔루션이 있다는 사실을 알아두는 것이 유리합니다.
CRM 및 데이터
모든 CRM 소프트웨어 솔루션에 있어 데이터는 가장 중요한 부분입니다. 사실 고객 데이터는 모든 마케팅 및 영업 활동의 시작 지점이라고 할 수 있죠. 성공적인 고객 참여 및 관계 전략은 정확하고, 완전하며, 액세스 가능한 고객 프로필에 달려있습니다. 나쁜 데이터는 다음을 포함한 몇 가지 이유 때문에 발생합니다:
- 부정하게 입력된 데이터
- 키 입력 오류
- 고객 정보 중복
- 자연적 변화(기업 파산, 직무 변화)
불완전하고 부정확한 데이터는 급속도로 증가해 CRM 도구의 가치를 빠르게 저하시킬 수 있고, 그 결과 불필요한 비용이 발생할 수 있습니다. 대조적으로, 고객 데이터가 완전하고 정확한 경우 기업은 타깃 고객 및 잠재 고객에게 도달할 수 있는 더욱 좋은 기회를 얻게 됩니다. 다시 말하자면 데이터가 대단히 가치 있는 자산이라는 뜻이죠. 그래서 다음의 네 가지 유형의 CRM 데이터를 수집 및 최적화하는 데 중점을 두어야 합니다:
신원 데이터
신원 데이터에는 고객, 영업기회, 고객 식별을 위한 자세한 정보가 포함됩니다. 이 데이터는 마케팅 세분화에 사용되어야 합니다.
묘사적 데이터
묘사적 데이터에는 고객의 라이프스타일 관련 세부 정보가 포함됩니다. 영업기회 및 고객에 대한 모든 중요한 전방위적 뷰를 완성하는 데이터이기도 하죠.
양적 데이터
양적 데이터는 영업기회 및 고객이 귀사와 상호작용하는 방식을 해석할 수 있게 돕는 측정 가능한 데이터 포인트가 포함됩니다.
질적 데이터
질적 데이터는 구매 결정과 관련된 검색 활동 등 고객의 의도를 효과적으로 파악할 수 있게 지원합니다.
CRM vs. 마케팅 자동화
CRM과 마케팅 자동화 시스템은 모두 데이터를 중심에 둔 시스템입니다. 이 두 시스템은 데이터의 수집, 저장, 활용에 중점을 두죠. 예를 들어 마케팅 자동화 시스템은 잠재 및 현재 고객과의 커뮤니케이션을 통해 영업기회를 수집합니다.
특히 마케팅 자동화의 목적은 고객의 의도를 보여줄 만큼 충분한 데이터를 수집한 뒤, 해당 고객에 대한 정보를 영업 팀으로 넘겨 마케팅 적격 영업기회(MQL)로 활용할 수 있게 하는 것이죠. CRM 솔루션은 마케팅 자동화 솔루션이 작업을 마친 뒤 해당 정보를 이어받아 마케팅 적격 영업기회를 고객으로 전환하기 위한 지원을 제공합니다.
CRM에서의 인공 지능
최고의 CRM 시스템은 AI 및 머신 CRM이란? | Oracle 대한민국 러닝과 연동된 강력한 데이터 분석을 제공합니다. AI는 고객 관리 및 영업 인력 자동화를 넘어 귀사의 판매량 성장을 지원할, 고객 관계 관리의 미래입니다.
CRM의 AI는 귀사가 다른 여러 대안 중 차선책(NBA)을 선택할 수 있도록 안내하고, 각 고객 기회에 맞는 스마트한 화두를 제공합니다. 또한 마케팅, 영업, 고객 서비스 전반의 고객 경험(CX) 최적화를 위해 고객에 관한 인텔리전스를 시의적절하게 제공하죠.
CRM vs. CX
고객 관계 관리가 처음 등장했을 때, 기업들은 데이터를 수집하기 시작했지만, 이렇게 수집한 데이터를 어떻게 활용해야 할지 몰랐습니다. 오늘날 CRM 시스템은 AI와 통합되어, 수집한 데이터의 의미 해석 및 예측을 지원합니다.
CRM AI 기능은 고객에 대한 전방위적인 뷰 사용의 근간이 되는 기능으로, 잠재 고객들을 귀사의 고객으로 만드는 여정을 개시합니다. 이 AI 기능들이 지속적으로 진화함에 따라 CX도 함께 개선될 것입니다. 그 결과 고객 경험 역시 지속적으로 향상되겠죠.
기업은 고객에 대해, 그리고 이들의 구매 방식에 대해 완전히 이해함으로써 고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 이들에게 강력한 경험도 제공할 수 있습니다. 이것이 바로 CX의 미래이며, 귀사에 가장 적합한 CRM 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 사항이기도 합니다.
고객 경험을 개선하는 CRM
비즈니스 성공과 성장을 위해서는 고객을 완벽하게 이해해야 합니다. CRM 시스템이 없으면 고객을 완벽하게 파악해서 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪게 됩니다.:
- 고객 상호 작용 개인화
- 적합한 CX 통합을 통한 비즈니스 프로세스 자동화
- 모든 고객 상호 작용을 추적
고객 서비스를 개선하는 CRM
CRM 소프트웨어 솔루션은 영업 담당자가 영업기회를 조직하고, 후속 조치를 자동화하고, 기회 CRM이란? | Oracle 대한민국 및 파이프라인을 관리하는 데 도움을 줍니다. 하지만 CRM 플랫폼의 이점을 누릴 수 있는 게 영업 팀만은 아니죠. 마케팅, 고객 지원, 제품 개발, 콘텐츠 관리, HR 팀 모두 CRM 솔루션을 통해 높은 ROI를 달성할 수 있습니다.
예를 들어 사용 중인 솔루션에 모든 고객에 대한 필수 정보가 모두 담겨 있기 때문에, 고객 지원 팀이 해당 고객 데이터를 유용하게 쓸 수 있습니다. CRM 데이터를 확보한 고객 지원 담당자(CSR)는 고객이 누구인지, 이들의 니즈와 동기가 무엇인지, 과거에 이들이 브랜드와 어떤 관계를 맺었는지 등에 대한 더 큰 인사이트를 얻을 수 있죠. 이와 같은 정보는 고객과의 상호작용 시 고객 지원 담당자에게 맥락을 제공합니다.
고객 지원 담당자가 고객에 대해 더 많이 알수록 고객을 더욱 효과적으로 지원하고 고객 경험을 더욱 크게 개선할 수 있습니다.
클라우드 CRM
다른 비즈니스 애플리케이션과 마찬가지로 CRM 호스팅을 위한 환경을 온프레미스, 클라우드 또는 하이브리드 모델 중 어느 것으로 할지에 대한 결정은 귀사의 비즈니스 니즈에 달려 있습니다.
온프레미스 CRM
온프레미스 CRM은 자체 시스템에 대한 완전한 제어 권한을 제공하지만 장단점이 있습니다. 이 시스템에는 구매, 설치, 배포, 모니터링, 유지 관리, 업그레이드 절차가 반드시 필요합니다. 그래서 비용이 많이 들 수 있고, 설치 및 업그레이드에 많은 시간이 들고, 지속적인 유지 관리를 위한 사내 IT 리소스도 필요하죠.
온프레미스 CRM 솔루션을 활용하면 새로운 기능에 액세스하는 과정이 길고, 오래 걸리고, 비용이 많이 들 수 있습니다. 또한 가상 비서, 챗봇, NBA(Next-Best-Recommendations), 예측 분석 등을 지원하기 위한 정교한 AI 기반 기술은 이용하지 못합니다.
클라우드 CRM
서비스형 소프트웨어(SaaS) 옵션은 사용이 편리하고 온프레미스 CRM 도구에 비해 IT 직원의 개입이나 투자가 덜 필요한 간편한 인터페이스를 제공합니다. 업그레이드가 자동으로 진행되기 때문에 대대적인 IT 활동 없이도 항상 최신 기능을 사용할 수 있습니다.
여기에는 AI, 머신러닝 등 고객 데이터를 유의미한 고객 경험으로 전환해주는 새로운 첨단 기술도 포함됩니다. 클라우드 기반 CRM은 모바일 기기를 통해 언제 어디에서나 액세스 가능하다는 이점도 제공합니다.
하이브리드 CRM 배포
하이브리드 방식의 CRM 배포는 위에 언급된 모든 영역에서 희생해야 할 점들이 있지만, 각 환경의 가장 좋은 점들을 제공한다는 장점도 있습니다. 그럼에도 기억해야 할 중요한 사실은 IT 기술이 급격히 클라우드로 옮겨가고 있다는 점이죠. 온프레미스 CRM에 많은 투자를 계속하는 기업은 경쟁업체가 클라우드로 진출함에 따라 뒤처질 위험이 있습니다. 게다가 모바일 액세스 제공 역량 역시 제한됩니다.
조직에 알맞은 CRM 시스템을 선택할 때 고려해야 할 사항들은 아주 CRM이란? | Oracle 대한민국 많습니다. 하지만 결국 귀사에 가장 적합한 CRM 모델은 고객과의 의미 있는 상호작용을 가능케 하고, 궁극적으로 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있게 지원하는 것이어야 합니다.
FOREX 시장에 소개 - 학습 1
현대 외환 시장은 종종 Forex, FX 또는 통화 시장으로 불립니다. 거래 통화를위한 글로벌 분산 형 또는 "Over the Counter"(OTC) 시장이며 1970 이후부터 형태를 취하기 시작했습니다. 외환 시장은 현재 또는 미래의 결정 가격으로 통화를 사고 파는 모든 측면을 포함합니다.
외환 시장은 BIS (국제 결제 은행)에 따르면 2016의 일일 외환 거래액은 거래 당 평균 $ 5.1 조에 해당합니다. 이 시장의 주요 참가자는 국제 은행입니다. 2106에서는 Citi가 12.9 %에서 가장 높은 비율의 외환 거래를 담당했습니다. JP Morgan은 8.8 %, UBS는 8.8 %입니다. Deutsche 7.9 %와 BoAML 6.4 %는 나머지 5 대 외환 거래소를 구성했습니다.
가치별로 가장 많이 거래되는 통화는 87.6 %의 미국 달러, 31.3 %의 유로, 21.6 %의 엔화, 12.8 %의 호주 달러, 6.9 %의 호주 달러, 5.1 %의 캐나다 달러 및 4.8 %의 스위스 프랑입니다. 통화 쌍으로 거래되는 통화로 인해 각 값은 실제로 두 배가됩니다 (200 % 합계). 현물 시장에서 2016 BIS Triennial Survey에 따르면 가장 많이 거래되는 통화 쌍은 다음과 같습니다.
EURUSD : 23.0 % USDJPY : 17.7 % GBPUSD : 9.2 %
forex에 대한 가장 큰 지리적 거래 센터는 영국 CRM이란? | Oracle 대한민국 런던에 있습니다. 런던이 약 1 년을 차지하는 것으로 추산됩니다. 모든 외환 거래의 35 %. 런던의 우세와 중요성의 예로서; IMF (International Monetary Fund)가 매 거래일마다 SDR (특별 인출 권)의 가치를 계산할 때, 그 날 정오 런던 (GMT) 시간에 런던 시장 가격을 정확하게 사용합니다. SDR은 달러 인덱스 계산 방식과 비슷한 국제 통화 바스켓으로 구성됩니다.
외환 시장은 원칙적으로 고객을 대신하여 통화를 교환하는 기관 거래자, 즉 부차적 인 목적을 위해 존재합니다. 투기를위한 수단으로서 여러면에서 본래 목적의 부산물이다.
외환 시장은 통화 변환을 가능하게하여 국제 무역 및 투자를 지원합니다. 영국에 기반을두고있는 회사는 외환 거래에 종사하는 능력을 통해 유로화로 상품을 수입 할 수 있으며 국내 통화가 파운드 화되고 있음에도 불구하고 유로화로 지불 할 수 있습니다. 일반적인 외환 통화 거래에는 일정 금액의 통화를 다른 통화로 구매하는 것이 포함됩니다.
외환 시장은 다음과 같은 특성을 가지고 있기 때문에 고유 한 것으로 간주됩니다.
- 세계에서 가장 큰 자산 클래스를 대표하는 거대한 거래량이 하루에 $ 5.1 조를 돌파하여 유동성이 높습니다.
- 지속적인 운영과 일주일에 5 일 24 시간의 글로벌 도달. 22 : 일요일 (시드니) 00 GMT부터 22 : GMN 금요일 (뉴욕)까지.
- 환율에 영향을 미치는 다양한 요인 및 뉴스 이벤트.
- 고정 수입의 다른 시장에 비해 상대 이익의 낮은 마진.
- 레버리지를 사용하여 잠재적으로 이익과 손실 마진을 향상시킵니다.
Forex 시장 거래는 주로 금융 기관 및 투자 은행을 통해 이루어지며 여러 수준에서 운영됩니다. 거래는 일반적으로 "딜러"라고하는 더 적은 수의 금융 회사를 통해 수행됩니다. forex 상인의 대다수는 은행이다, 그러므로 무역의이 층은 "interbank 시장"로 불린다. 외환 딜러 간의 거래에는 수억 단위의 통화가 수반 될 수 있습니다. 외환 거래는 주주 문제로 인해 전체 감독자가 실제로 업계와 활동을 규제하는 것을 방지하기 때문에 독특합니다.
개인 트레이더를위한 Forex 거래 내역
늦은 90에서 외환 거래 플랫폼을 만들기 전에 외환 거래는 주로 대형 금융 기관에만 국한되었습니다. 인터넷, 거래 소프트웨어 및 외환 거래가 마진 거래를 허용함으로써 소매 거래가 보류되기 시작했습니다. 개인, 개인 거래자는 이제 "마진"이라고 불리는 것에 대해 브로커, 딜러 및 마켓 메이커와의 "현물환 거래"라는 용어를 거래 할 수 있습니다. 거래자들은 실제 거래 규모의 작은 비율을 위험에 내 맡기고, 몇 초 안에 통화 쌍을 사고 팔아야합니다.
forex 온라인 거래 플랫폼의 1 세대는 1990의 후반에 생방송되었습니다. 인터넷 기술을 통해 소매 CRM이란? | Oracle 대한민국 외환 거래는 고객이 자신의 컴퓨터에서 거래함으로써 통화 쌍을 교환하기 위해 시장에 액세스하는 간단한 방법을 개발할 수있었습니다.
거래 플랫폼은 원래 개인용 컴퓨터에 쉽게 다운로드 할 수있는 기본 프로그램을 기반으로했습니다. 점점 인기가 높아지고있다. MetaTrader 4차트 작성 및 기술 분석 도구와 같은 고급 기능을 신속하게 제공합니다. 다음의 도약은 "웹 기반 플랫폼"및 모바일 장치와 같은 이동을 목격했습니다. 태블릿 및 스마트 폰. 최근 몇 년 동안 2010 이래로 자동화 된 거래 도구를 플랫폼에 통합하는 개발, 외환 시장에서의 소셜 거래 및 복사 / 미러 거래에 대한 집중이 크게 증가했습니다.
앞서 CRM이란? | Oracle 대한민국 언급 한 최근의 BIS 조사에 따르면, 사적 개인 FX 투기 거래를위한 두 가지 주요 센터는 미국과 영국으로, 현대 '인터넷'거래가 1990에서 시작된 이후로 변하지 않은 상황이다. 이 보고서는 소매 거래가 하루 매출액의 5.5 조 (兆 달러)에서 일일 매출의 5.1 %를 차지한다고 제안합니다.
외환 거래에 참여하는 시장 참여자는 주로 상업 회사, 중앙 은행, 외환 담합, 투자 관리 회사, 비은행 외환 회사, 송금 / 국가 변경 회사, 정부, 중앙 은행 및 소매 외환 거래자입니다.
소매 외환 거래는 사적인 개인 및 거래자가 거래되는 측면으로, 투기 적 통화 거래를위한 기회를 제공하는 소매 외환 브로커의 두 가지 주요 유형을 통해 외환 거래 (거래)를 수행합니다. 브로커, 또는 딜러 / 마켓 메이커. 중개인은 소매 고객을 대신하여 소매 주문을위한 시장에서 가장 좋은 가격을 얻기 위해 외환 시장에서 고객의 대리인 역할을합니다. 중개인은 수익을 내기 위해 시장에서 얻은 가격 외에 커미션 또는 "마크 업 (mark-up)"을 부과합니다. 딜러 또는 마켓 메이커는 거래에서 교장 역할을하지만 실제로 딜러 대 소매 고객은 딜러 / 마켓 메이커가 기꺼이 가격을 제시합니다.
Coinbase: 암호화폐 플랫폼이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
암호화폐가 되었습니다 모두가 이야기하는 트렌드 , 모두가 거래하고 싶어합니다. 그리고 최근 몇 년 동안 필수가 된 웹사이트나 플랫폼이 있습니다. 예를 들어 Coinbase의 경우입니다. 가격을 확인하고, 변경 사항을 확인하고, 운영하고, 사고, 판매하고, 저장할 수 있는 웹사이트입니다. 코인베이스 란 무엇입니까? 전 세계적으로 작동하고 디지털 자산과의 교환을 제공하는 이 암호화폐 거래 플랫폼에 대해 모두 알려드립니다.
Coinbase는 거의 200개 국가에서 많은 암호화폐를 사용할 수 있는 서비스를 제공하는 미국 플랫폼입니다. 우리는 할 수 있습니다 비트코인, 이더리움 등을 구매하세요 . 우리는 친구를 초대할 수 있고, 가격의 변화를 보거나 일상에서 암호화폐의 수익성을 계산할 수 있습니다.
코인베이스란?
코인베이스는 온라인 페이지 CRM이란? | Oracle 대한민국 또는 플랫폼 통화 및 디지털 통화로 운영할 수 있습니다. 우리는 디지털 통화를 사고, 팔고, 저장하고, 전송할 수 있으며 세계에서 가장 많이 사용되는 도구 또는 플랫폼 중 하나입니다. 페이지나 어플리케이션을 통해 사용하고 포트폴리오 관리, 가격 검색, 운영…
우리는 그것을 사용할 수 있습니다 다양한 가격을 보고, 그러나 우리는 거래하거나 구매할 수도 있습니다. 가상 화폐를 신용 카드에 연결하면 가상 화폐를 구매할 수 있는 암호화폐 거래소 역할을 합니다. 우리는 우리의 데이터로 무료로 계정을 만들 수 있으며 Coinbase는 73만 명 이상의 사용자를 자랑하며 총 XNUMX개 이상의 국가에서 사용할 수 있습니다.
Coinbase는 2012년 전에 탄생한 플랫폼 또는 웹사이트입니다. XNUMX년에 설립되었으며 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. 현재 소유주인 브라이언 암스트롱(Brian Armstrong)이 설립한 많은 국가에서 운영 그리고 최근 몇 년 동안 성장하여 오늘날의 모습이 되었습니다.
어떻게 작동합니까
플랫폼은 웹 사이트를 통해 온라인으로 사용할 수 있지만 모바일 응용 프로그램에서도 사용할 수 있습니다. 회원가입이 필요 없으며, 회원가입 없이 메인페이지에서 바로 데이터 조회가 가능합니다. 여기에 자산 가치, 진화, 현재 가격 등 주요 정보가 있습니다. 모든 자산을 기준으로 필터링하도록 선택할 수 있습니다. 이긴 사람을 잃거나 Coinbase에서 운영할 수 있는 사람만 잃습니다.
등록을 원하면 계정에 액세스합니다. 메인 페이지에서 모든 자산, 자산 잔액, 가격 또는 할당을 볼 수 있습니다. 또한 상단에는 포트폴리오의 잔액 그래프를 볼 수 있습니다. 지난 시간, 일, 주, 월 또는 연도.
화면 왼쪽에 메뉴가 있습니다. 자산 섹션에 액세스하고, 운영하고, 지불하고, 학습하고, 알림을 보낼 수 있습니다. 또는 보상을 받기 위해 친구를 초대할 수 있습니다.
"운영" 섹션에서 구매할 수 있는 모든 사용 가능한 자산을 찾을 수 있습니다. 가격, 변경 사항, 시가 총액 및 둘 중 하나를 살 수 있는 파란색 버튼이 표시됩니다. 또한 즐겨찾기를 표시하거나 별 "시계"를 표시하여 항상 관심 있는 항목을 제어할 수 있습니다. 여기에서 구매, 판매, 변환할 수 있습니다.
사용 가능한 암호 화폐
우리가 할 수 있는 사용 가능한 암호화폐는 무엇입니까? 코인베이스 거래 ? 비트코인이나 이더리움 외에도 다양한 옵션이 있습니다. 가장 인기있는 것 중 : 비트코인, 이더리움, 이더리움 2, 테더, 바이낸스 코인, USD Coin, Cardano, Solana, XRP, Terra, Polkadot, Dogecoin, Avalanche, Binance USD, Shiba INU, Polygon, Crypto.com Coin, TerraUSD, Wrapped Bitcoin, Dai, Cosmos, Litecoin, Chainlink, NEAR Protocol, Uniswap, Algorand, TRON, FTX 토큰, 비트코인 캐시, 디센트럴랜드, 팬텀, 스텔라 루멘스, UNUS SED LEO, CRM이란? | Oracle 대한민국 헤데라, 인터넷 컴퓨터, 비트코인 BEP2…
자산 목록 300페이지 이상 사용 가능 (거의 10,000 자산) 가격, 변경 사항, 시가 총액 . 상담 가능한 가상 통화가 수천 개 있지만 , 그들 모두가 우리를 운영할 수 있는 것은 아닙니다. 예, 주요 사항: 비트코인, 이더리움, 테더, 카르다노, 솔라나…
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